وكيل ذكاء اصطناعي على واتساب للشركات: ماذا يفعل وكيف تطلقه

• الرد على الأسئلة المتكررة عن الأسعار ومواعيد العمل والتوفر وحالة الطلب.
• تأهيل العملاء المحتملين بطرح الأسئلة المناسبة، ثم تحويل الجادّين إلى فريق المبيعات.
• حجز المواعيد أو تعديلها أو تأكيدها في التقويم.
• الاطلاع على بيانات أنظمتك (الطلبات، المخزون، الحجوزات) وتحديثها.
• الرد بلغة العميل: العربية الفصحى أو اللهجات الشائعة أو الإنجليزية أو الفرنسية.

روبوت المحادثة التقليدي يتبع قوائم ثابتة ويتوقف بمجرد أن يصيغ العميل سؤاله بطريقة مختلفة. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيفهم النص الحر، ويعتمد على مستنداتك وبياناتك في الإجابة، ويستطيع تنفيذ إجراءات في أدواتك، ضمن حدود واضحة تحددها أنت.

• استخدم منصة واتساب للأعمال الرسمية (API)، لا الأدوات غير الرسمية التي قد تؤدي إلى حظر رقمك.
• درّبه على محتوى دقيق: الأسئلة الشائعة وقوائم الأسعار والسياسات ومعلومات المنتجات، مع تحديثها باستمرار.
• حدد قواعد التحويل: الشكاوى والطلبات الكبيرة وأي حالة غير مؤكدة تُحال إلى موظف مع سجل المحادثة.
• التزم بقواعد Meta: موافقة العميل، وقوالب رسائل معتمدة للرسائل الصادرة، ونافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة.
• اربطه بأنظمتك ليتحقق من الطلب أو الحجز بدلًا من التخمين.

المنصات الجاهزة طريقة سريعة للبدء في الرد على الأسئلة البسيطة. أما الوكيل المخصص فيصبح منطقيًا عندما يجب أن يعمل مع أنظمتك الخاصة، أو يتبع قواعد عمل محددة، أو يتعامل مع عدة لغات وقنوات. تعرّف على وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات الذين نبنيهم.